Pioneiro
O Procon Caxias do Sul experimentou mudanças no perfil das reclamações durante a pandemia. Um exemplo foram as solicitações para averiguação de preços praticados na venda de álcool gel nos estabelecimentos comerciais.Também se atualizou o formato encontrado pelo consumidor, que recorreu ao modo online. Em janeiro, 306 pessoas acionaram o órgão na modalidade virtual, enquanto em maio esse número subiu para 1.220. O Procon, ajustado às necessidade da quarentena, disponibilizou um numero de Whatsapp e reforçou o site para facilitar o acesso (ver quadro). O aumento do uso de plataforma online representa alta de 298% entre janeiro e maio.
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