A mesma Caxias do Sul que respira Festa da Uva desde o início de fevereiro mostra que também precisa aperfeiçoar o atendimento aos turistas.
Testes feitos pelo Pioneiro e pela Rádio Gaúcha Serra em Centros de Informações ao Turista ( CAT) e pontos turísticos conferiram informações básicas como gastronomia, transporte, atrações e serviços.
Os resultados revelaram que, embora simpáticos e bem intencionados, muitos profissionais falharam ao sugerir opções para que o turista tivesse uma boa experiência em solo caxiense.
Dos nove pontos, em pelo menos cinco as informações não foram satisfatórias ( veja no quadro abaixo).
Um exemplo dessa carência de informações foi percebida na busca por um restaurante.
A pergunta era simples: um estabelecimento que servisse comida típica, com preço não superior a R$ 50.
Uma atendente ofereceu um folheto de uma galeteria tradicional, mas não soube informar como chegar.
Outra indicou uma casa noturna do Largo da Estação - que, apesar de servir jantar, passa bem longe do cardápio massa e galeto.
Em outro momento, a reportagem mostrou interesse em contratar um passeio por Caxias do Sul.
Apesar de a Festa da Uva oferecer um city tour por R$ 39, a atendente recomendou ligar para uma determinada agência de turismo e contratar um carro ou um ônibus para o serviço.
Em uma cidade que se considera turística, os CATs são uma importante fonte de utilidade pública para que os visitantes possam buscar materiais informativos e outras sugestões do que fazer.
De acordo com a secretária municipal de Turismo, Adriana de Lucena, quem atua nesses locais são estudantes de Turismo e alunos do Ensino Médio.
Por serem estagiários, a lei determina que eles não podem trabalhar aos domingos.
Conforme Adriana, os estudantes passam por treinamento periodicamente e, no período que antecede a Festa da Uva, os cursos são intensificados.
- Eles precisam saber a importância do papel que desempenham.
Dicas de gastronomia, por exemplo, podem ser encontradas em aplicativo, no nosso site atualizado ( www. caxias.tur.br), no guia de bolso da festa. O básico é saber indicar um bom restaurante. É inadmissível deixar um turista sair sem informação -
avalia a secretária.
* Colaborou André Fiedler ( Rádio Gaúcha Serra).
OS TESTES
Dante Alighieri
:: Quando: fim da tarde da sexta-feira.
:: Estrutura: além de ser o mais novo, é o melhor equipado.
Um totem interativo traz as informações do Portal do Turista, oferece fôlderes com roteiros turísticos e opções de restaurantes.
O ambiente é climatizado, disponibiliza poltronas e água.
:: Orientação: fornecidas por duas atendentes, que conheciam os roteiros e deram todas as informações que a reportagem solicitou
:: Atendimento: durante a Festa da Uva, atende todos os dias, das 8h às 20h.
CAT Vila Cristina
:: Quando: meio-dia da última segunda-feira, dia 15.
:: Estrutura: funciona desde junho e tem dois atendentes.
O ventilador trazido de casa por um deles não era suficiente para amenizar o calor do espaço, que conta com uma mesa, cadeiras e material informativo.
Também não há oferta de água.
O movimento costuma ser fraco: há dias em que não chega a três visitantes.
Durante a Festa da Uva, o movimento aumentou, mas continua baixo.
:: Orientação: foi fornecido material turístico e os atendentes responderam algumas dúvidas sobre Vila Cristina.
:: Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 18h.
CAT Estação Rodoviária
:: Quando: manhã de sábado ? Estrutura: a unidade, toda de vidro, em uma posição central no acesso ao embarque e desembarque de passageiros.
:: Orientação: as perguntas foram sobre a Festa da Uva.
A primeira questão foi sobre linha de ônibus da rodoviária para os Pavilhões.
Como não há um coletivo direto, o atendente explicou qual a parada mais próxima, além de indicar o ponto de táxi da rodoviária.
Sobre roteiros turísticos em Caxias, o atendente mostrou a relação de roteiros nos mapas disponíveis no centro de atendimento.
:: Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 18h.
CAT Criúva
:: Quando: fim da manhã de sábado
::Estrutura: o profissional fica no Memorial Irmãos Bertussi, monumento próximo da residência da família, que fica aberta ao público somente nos fins de semana.
O memorial é imponente, mas o espaço onde ficaria o atendente é escondido, ao lado dos banheiros.
Foi preciso mais de uma volta para localizar.
No sábado, estava fechado.
:: Orientação: a reportagem só obteve informações na casa da família - e eram específicas sobre a família Bertussi.
Para conhecer o distrito, por exemplo a indicação era buscar dados na Festa da Uva ou na sede do distrito.
Não foram indicadas opções de almoço em Criúva, uma vez que os estabelecimentos só receberiam turistas com reserva prévia.
:: Atendimento: o site da prefeitura diz que o memorial fica aberto de segunda a sábado, das 8h às 18h.
A funcionária da casa disse que o estagiário não costuma ficar no sábado.
CAT Festa da Uva
:: Quando: final da manhã de sábado
:: Estrutura: fica na lateral do estacionamento principal, próximo do pórtico de entrada.
O espaço é confortável, com três balcões de atendimento.
:: Orientação: a reportagem foi atendida por duas pessoas.
A primeira não tinha muitas informações, mas pediu ajuda para uma colega que tinha grande conhecimento sobre os pontos turísticos de Caxias, inclusive qual o melhor caminho para chegar ao lugar.
A atendente, inclusive, sugeriu um passeio de ônibus para conhecer o interior de Caxias do Sul, com saída da frente dos Pavilhões e feito por uma agência de turismo.
Em nenhum outro centro de informação do município a reportagem havia sido informada sobre esse passeio.
:: Atendimento: fora do período da Festa da Uva, é de segunda a sábado, das 8h às 18h.
CAT Aeroporto
:: Quando: na manhã de sábado
:: Estrutura: o centro fica bem na entrada do aeroporto, à direita.
O espaço é simples: um balcão centraliza fôlderes da cidade e há uma atendente.
:: Orientação: a atendente distribuiu fôlderes com shows da Festa da Uva e um mapa com roteiros.
Não soube dar sugestões de restaurante para almoço e jantar, mas deu um panfleto de uma galeteria.
Indicou esclarecer outras dúvidas no CAT da Praça Dante.
Citou o ônibus que faz o tour da Festa da Uva, mas não soube informar valores nem horários.
:: Atendimento: de segunda a sábado, das 8h às 18h.
A atendente informou que a partir do sábado ao meio-dia não haveria mais expediente.
Casa de Pedra
:: Quando: início da tarde do último sábado
:: Estrutura: não há local para o turista sentar, mas a proposta da casa é circular pelos cômodos e conhecer a história da imigração.
Há diversos atendentes.
:: Orientação: a atendente forneceu informações sobre Caminhos da Colônia, roteiro próximo aos Pavilhões.
Questionada sobre serviço de city tour, indicou contatar uma agência de turismo.
Como opções de gastronomia italiana, citou uma cantina na Linha 40 e lugares no Largo da Estação, mas não ofereceu um mapa com roteiro de restaurantes.
:: Visitação: terça-feira a domingo, das 9h às 17h.
Durante a Festa da Uva, abre no sábado.
Monumento Nacional ao Imigrante
:: Quando: meio da manhã do último sábado
::Estrutura: espaço climatizado e com uma cadeira para o visitante.
:: Orientação: a atendente sabia detalhes das atrações do Monumento ao Imigrante e também de outros museus da cidade.
No entanto, quando questionada sobre opções de gastronomia, não soube informar - apenas lembrou-se dos nomes de dois restaurantes.
Também desconhecia o serviço de city tour em Caxias.
Indicou contratar agências de turismo.
:: Visitação: terça-feira a domingo, das 9h às 17h.
Museu de Território Galópolis
::Quando: sábado à tarde
:: Estrutura: o espaço é composto pela Casa Um, a Casa Dois, jardins e Sala Multiuso. Há elevador e climatização.
:: Orientação: uma pessoa, morador de Galópolis, atendia no momento da visita.
Ela respondeu a todas as perguntas da reportagem, mas indicou apenas roteiros e opções de gastronomia dentro do bairro.
::Visitação: de terça-feira a sábado, das 13h30min às 17h30min.
Durante a Festa da Uva, o museu abre domingo, no mesmo horário.
