A crise no Hurb, antigo Hotel Urbano, também se estende à Serra. Na região, há vários meses, o setor hoteleiro não recebe pagamentos por reservas realizadas na plataforma, situação que se repete em outras partes do Brasil. Com isso, além da crise com o mercado de turismo, o site também acumula reclamações de clientes no Órgão de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de vários Estados e até ações coletivas. Na Região das Hortênsias, onde os estabelecimentos são mais afetados, o prejuízo é de quase R$ 500 mil.